消费者保障计划

      西淘网始终坚持,在交易平台上,让每个用户更加省时,省心,省力,省钱地完成每一笔交易,让您全方位地享受一个规范,安全的网上交易环境。

      西淘网作为一个专业的交易平台,为规避消费风险,提供消费安全保障,推出用户消费保障计划,全力保障在网上下定单的用户的交易安全,规避交易风险。为此,互站网设置了专门的售后投诉部和客服部,为与商家服务不满产生投诉的用户争取满意的处理结果。

      同时,西淘网作为中立的第三方交易平台,致力于筛选,推荐,监督各商家的服务态度,工作效率,商品质量,通过建立口碑指数体系推荐平台上品质优秀,服务出众和信誉良好的商家,方便消费者选择产品。



    保障内容如果您在付款后未收到商品,或者收到的商品出现无法使用问题或与网上描述不符,您可以根据互站网规则发起维权。经判定维权成功的,西淘网将扣划商家保证金进行赔付,以保障您的权益。
    保障期限交易完成前 或 交易完成一天(1天,24小时)内。(交易完成后将无法获得消保赔付)
    保障范围商品出现问题商家解决不了 和 与描述不符行为。
    保障范围说明西淘网商品交易产生的纠纷,互站网有权介入处理。
    保障条件免责1. 买家不按照西淘网担保交易流程而完结的交易不在保障范围内,如:
        a: 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;
        b: 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易;
    2. 超过保障期限的。

    维权攻略(常见问题)


    1.商家没有在约定时间内给我发货该怎么办?

         若您遇到自动发货链接失效联系商家不发货或者手动发货的商品商家不予发货时,同时通过订单中商家联系方式联系不上商家或商家不回复,可在“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单暂时点击“延长收货时间”避免交易自动完结;

    如果商家拖延发货时间,可进入“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”中点击“申请退款”。

    2.我对收到的商品不满意或者商品有问题怎么办?

     交易过程中如果出现商品不能正常使用,且卖家无法给出合理解释,且又不协商解决,可通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款,确认收货和延长担保时间均在此处操作!

    3.商品有问题,商家一直不解决!

     商家不解决请申请退款,被拒绝后请申请客服介入处理。

    4.交易进行中我该如何申请退款?

     通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款

    5.申请退款后,不需要商家赔付该怎么操作?

     如果您不需要商家消保理赔,可在申请退款后订单详情页面点击“消保免赔”,在弹出框中输入您的安全码,最后点击“确认免赔”。

    6.退款交易我应该怎么申请要求客服介入处理?

     当您的申请退款被商家拒绝后您将可以在订单详情中“申请客服介入”,要求西淘管理客服介入进行处理您的纠纷。

    7.交易维权中,我该如何提交凭证?

     在您申请客服介入后,无论客服是否已经介入,您都可以补充并提交您的证据或者凭证。

    8.我为什么要选择“诚信保障”认证的商品?

     “诚信保障”的商品描述与商家提供的服务更为规范,从而能够降低用户的购买风险。
     用户购买了“诚信保障”的商品,一旦该产品的描述与实际内容不符合或者商家的服务不遵守平台规则,用户可以投诉及申请赔付。
     对于不诚信的商家、买家,西淘网首先进行教育,然后将按照处罚机制进行处罚。

    9.商家为什么要加入“诚信保障”?

     a、能够提升自身商品的竞争力,获取更多的展示机会!
     b、能够成为西淘网的消保商家,让用户更放心!
     c、能够享受西淘网的专属活动,优先获得推荐位的支持

    消费者保障计划

      西淘网始终坚持,在交易平台上,让每个用户更加省时,省心,省力,省钱地完成每一笔交易,让您全方位地享受一个规范,安全的网上交易环境。

      西淘网作为一个专业的交易平台,为规避消费风险,提供消费安全保障,推出用户消费保障计划,全力保障在网上下定单的用户的交易安全,规避交易风险。为此,互站网设置了专门的售后投诉部和客服部,为与商家服务不满产生投诉的用户争取满意的处理结果。

      同时,西淘网作为中立的第三方交易平台,致力于筛选,推荐,监督各商家的服务态度,工作效率,商品质量,通过建立口碑指数体系推荐平台上品质优秀,服务出众和信誉良好的商家,方便消费者选择产品。



    保障内容如果您在付款后未收到商品,或者收到的商品出现无法使用问题或与网上描述不符,您可以根据互站网规则发起维权。经判定维权成功的,西淘网将扣划商家保证金进行赔付,以保障您的权益。
    保障期限交易完成前 或 交易完成一天(1天,24小时)内。(交易完成后将无法获得消保赔付)
    保障范围商品出现问题商家解决不了 和 与描述不符行为。
    保障范围说明西淘网商品交易产生的纠纷,互站网有权介入处理。
    保障条件免责1. 买家不按照西淘网担保交易流程而完结的交易不在保障范围内,如:
        a: 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;
        b: 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易;
    2. 超过保障期限的。

    维权攻略(常见问题)


    1.商家没有在约定时间内给我发货该怎么办?

         若您遇到自动发货链接失效联系商家不发货或者手动发货的商品商家不予发货时,同时通过订单中商家联系方式联系不上商家或商家不回复,可在“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单暂时点击“延长收货时间”避免交易自动完结;

    如果商家拖延发货时间,可进入“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”中点击“申请退款”。

    2.我对收到的商品不满意或者商品有问题怎么办?

     交易过程中如果出现商品不能正常使用,且卖家无法给出合理解释,且又不协商解决,可通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款,确认收货和延长担保时间均在此处操作!

    3.商品有问题,商家一直不解决!

     商家不解决请申请退款,被拒绝后请申请客服介入处理。

    4.交易进行中我该如何申请退款?

     通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款

    5.申请退款后,不需要商家赔付该怎么操作?

     如果您不需要商家消保理赔,可在申请退款后订单详情页面点击“消保免赔”,在弹出框中输入您的安全码,最后点击“确认免赔”。

    6.退款交易我应该怎么申请要求客服介入处理?

     当您的申请退款被商家拒绝后您将可以在订单详情中“申请客服介入”,要求西淘管理客服介入进行处理您的纠纷。

    7.交易维权中,我该如何提交凭证?

     在您申请客服介入后,无论客服是否已经介入,您都可以补充并提交您的证据或者凭证。

    8.我为什么要选择“诚信保障”认证的商品?

     “诚信保障”的商品描述与商家提供的服务更为规范,从而能够降低用户的购买风险。
     用户购买了“诚信保障”的商品,一旦该产品的描述与实际内容不符合或者商家的服务不遵守平台规则,用户可以投诉及申请赔付。
     对于不诚信的商家、买家,西淘网首先进行教育,然后将按照处罚机制进行处罚。

    9.商家为什么要加入“诚信保障”?

     a、能够提升自身商品的竞争力,获取更多的展示机会!
     b、能够成为西淘网的消保商家,让用户更放心!
     c、能够享受西淘网的专属活动,优先获得推荐位的支持

    消费者保障计划

      西淘网始终坚持,在交易平台上,让每个用户更加省时,省心,省力,省钱地完成每一笔交易,让您全方位地享受一个规范,安全的网上交易环境。

      西淘网作为一个专业的交易平台,为规避消费风险,提供消费安全保障,推出用户消费保障计划,全力保障在网上下定单的用户的交易安全,规避交易风险。为此,互站网设置了专门的售后投诉部和客服部,为与商家服务不满产生投诉的用户争取满意的处理结果。

      同时,西淘网作为中立的第三方交易平台,致力于筛选,推荐,监督各商家的服务态度,工作效率,商品质量,通过建立口碑指数体系推荐平台上品质优秀,服务出众和信誉良好的商家,方便消费者选择产品。



    保障内容如果您在付款后未收到商品,或者收到的商品出现无法使用问题或与网上描述不符,您可以根据互站网规则发起维权。经判定维权成功的,西淘网将扣划商家保证金进行赔付,以保障您的权益。
    保障期限交易完成前 或 交易完成一天(1天,24小时)内。(交易完成后将无法获得消保赔付)
    保障范围商品出现问题商家解决不了 和 与描述不符行为。
    保障范围说明西淘网商品交易产生的纠纷,互站网有权介入处理。
    保障条件免责1. 买家不按照西淘网担保交易流程而完结的交易不在保障范围内,如:
        a: 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;
        b: 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易;
    2. 超过保障期限的。

    维权攻略(常见问题)


    1.商家没有在约定时间内给我发货该怎么办?

         若您遇到自动发货链接失效联系商家不发货或者手动发货的商品商家不予发货时,同时通过订单中商家联系方式联系不上商家或商家不回复,可在“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单暂时点击“延长收货时间”避免交易自动完结;

    如果商家拖延发货时间,可进入“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”中点击“申请退款”。

    2.我对收到的商品不满意或者商品有问题怎么办?

     交易过程中如果出现商品不能正常使用,且卖家无法给出合理解释,且又不协商解决,可通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款,确认收货和延长担保时间均在此处操作!

    3.商品有问题,商家一直不解决!

     商家不解决请申请退款,被拒绝后请申请客服介入处理。

    4.交易进行中我该如何申请退款?

     通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款

    5.申请退款后,不需要商家赔付该怎么操作?

     如果您不需要商家消保理赔,可在申请退款后订单详情页面点击“消保免赔”,在弹出框中输入您的安全码,最后点击“确认免赔”。

    6.退款交易我应该怎么申请要求客服介入处理?

     当您的申请退款被商家拒绝后您将可以在订单详情中“申请客服介入”,要求西淘管理客服介入进行处理您的纠纷。

    7.交易维权中,我该如何提交凭证?

     在您申请客服介入后,无论客服是否已经介入,您都可以补充并提交您的证据或者凭证。

    8.我为什么要选择“诚信保障”认证的商品?

     “诚信保障”的商品描述与商家提供的服务更为规范,从而能够降低用户的购买风险。
     用户购买了“诚信保障”的商品,一旦该产品的描述与实际内容不符合或者商家的服务不遵守平台规则,用户可以投诉及申请赔付。
     对于不诚信的商家、买家,西淘网首先进行教育,然后将按照处罚机制进行处罚。

    9.商家为什么要加入“诚信保障”?

     a、能够提升自身商品的竞争力,获取更多的展示机会!
     b、能够成为西淘网的消保商家,让用户更放心!
     c、能够享受西淘网的专属活动,优先获得推荐位的支!